Servicedesk Medewerker (32-36 uur)
| Plaats: | 's-Gravenhage |
| Werkgever: | ZonMw |
| Inlichtingen bij: | Marcel De Jong |
Heb jij service en dienstverlening in je bloed zitten? Als je ICT-taal kan vertalen naar normaal en begrijpelijk Nederlands komen wij heel graag met je in contact!
Vind jij het leuk om te leren in een IT-context en wil je deze dienstverlening je ook eigen maken? Als eerstelijns helpdeskmedewerker bij ZonMw leer je begrijpen waarom een verstoring optreedt op een laptop en waarom dat ene groene vinkje niet verschijnt waar het normaal altijd wel doet.
Ons motto is: “Wij zijn pas tevreden, als de klant dat ook is.” Past dit ook bij jou? Solliciteer dan naar deze leuke functie.
Functieomschrijving
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en storingen binnen de organisatie. De vragen variëren van eenvoudige inlogproblemen tot uitval van systemen. Als Servicedesk Medewerker heb je een breed takenpakket. Van eerstelijns support verlenen voor je interne collega’s op hard- en software, als ook het ondersteunen van externe gebruikers van diverse ZonMw-specifieke tools.
Via onze Service Management Tool behandel of escaleer je incidenten, wijzigingen en eenvoudige serviceverzoeken. Je bewaakt hiervan de voortgang en stuurt waar nodig bij. Vanzelfsprekend houd je de interne klant ook op de hoogte. Je deelt verkregen informatie op een juiste en heldere manier, zodat je collega actuele informatie heeft. Verder vind jij het logisch om te verbeteren. Je signaleert knelpunten en komt hiervoor met concrete verbetervoorstellen. Denk hierbij aan technische verbeteringen, maar bijvoorbeeld ook aan werkprocessen.
Functie-eisen
Als Servicedesk Medewerker heb jij:
- Bij voorkeur (minimaal) een afgeronde MBO-4 IT opleiding met ITIL-certificering
- Kennis van Projectmanagement, Agile, BISL is een pré
- Servicedesk ervaring binnen de ICT-branche is een pré
- Aantoonbare technische kennis van Microsoft en Netwerkomgevingen
Competenties
Naast jouw kennis en ervaring neem je als Servicedesk Medewerker de volgende competenties mee:
- Klantgerichtheid staat voorop.
- Je kunt goed werken in een teamverband
- Je beschikt over organiserend vermogen en bent gedisciplineerd;
Natuurlijk heb je uitstekende communicatieve vaardigheden. Hieronder verstaan wij o.a.:
- Dat je vriendelijk en beleefd spreekt;
- Correct gebruik van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
- Het vermogen om complexe ICT-zaken in Jip-en-Janneke-taal uit te leggen.
Wij bieden je
- Arbeidsovereenkomst voor 32-36 uur per week
- Leuke uitdagende baan in een dynamisch team
- Goed salaris op basis van je opleiding en ervaring
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- De mogelijkheid tot deelname aan diverse interne en externe trainingen
