Chief Digital Officer

Plaats:	Amsterdam
Werkgever:	UWV
Inlichtingen bij:	Karst Dollekamp

 

Chief Digital Officer

Een belangrijke bijdrage leveren aan het toekomstbestendig maken van de digitale dienstverlening van een maatschappelijk relevante organisatie? Door je managementervaring en je kennis van het ontwikkelen van digitale dienstverlening en klantinteractie, zowel vanuit CX-/UX-, marketing- als technologieperspectief te combineren? Als Chief Digital Officer bij UWV speel je een essentiële rol bij de verdere digitalisering van de dienstverlening van dé UWV-divisie die het dichtst bij de cliënt opereert.

Vacature Chief Digital Officer

Als Chief Digital Officer opereer je vanuit de front-office van het UWV, waar al het initiële klantcontact plaatsvindt. Maandelijks zijn er zo’n 6 miljoen websitebezoeken en hebben de meer dan 600 medewerkers van de 3 klantcontactcentra met meer dan 1,2 miljoen klanten contact via telefoon, mail, social media, apps en chat.

In jouw rol als Chief Digital Officer zorg je dat de dienstverlening naar burgers en werkgevers continu vernieuwd wordt volgens de laatste inzichten. Om zo te zorgen dat burgers en werkgevers zichzelf meer en meer kunnen helpen via werk.nl, uwv.nl en de bijbehorende portalen en de UWV app.

Concreet betekent dit voor jou als Chief Digital Officer dat je samen met je teams de opdracht hebt om:

• de selfservice kanalen met de assisted en fullservice kanalen te verbinden om zo tot een integrale omnichannel klantbeleving te komen.
• digitale diensten en interactiemogelijkheden doorontwikkeld zodat klanten steeds meer zelf kunnen regelen en makkelijker via allerlei kanalen met UWV kunnen communiceren.
• integrale content te ontwikkelen en te onderhouden en dat deze consistent in alle kanalen en uitingsvormen met klanten wordt gedeeld.
• door intern ambassadeurschap bedrijfsbreed de omnichannel en selfservice gedachte deelt en digitale kennis aan de professionals in de uitvoering en alle lagen van de UWV-besturing beschik baar stelt.

Functie-eisen

Jij weet als geen ander dat tijd, geduld en uithoudingsvermogen de basis zijn van het succes van het slagen van digitale transformatie binnen een complexe organisatie. Je bent een manager in hart en nieren en geeft graag richting op inhoud en visie als het gaat om digitale dienstverlening. Complexe zaken kun je op elk niveau uitleggen en zo krijg je iedereen mee in jouw ideeën voor de digitale transformatie van UWV. Dat je goed bent in je vak blijkt ook uit je achtergrond, want jij:

• hebt in ieder geval academisch-werk- en denkniveau. Dat is nodig om de complexiteit van de informatiestromen van UWV te kunnen doorgronden.
• brengt sowieso zo’n 5 jaar managementervaring mee, die je hebt opgedaan in een omgeving waar digitale dienstverlening, selfservice concepten en het omnichannel denken nog geen gemeengoed was toen je startte, maar nu, mede dankzij jouw inbreng, wel is.
• hebt ervaring opgedaan met grote digitale klantcontactcentra bij bijvoorbeeld energieleveranciers, internet- , telco- en mediaproviders, financiële dienstverleners, etc. Beschik je over deze ervaring dan word je uitdrukkelijk uitgenodigd om te reageren.
• beschikt over kennis van:

– ontwikkelen van digitale dienstverlening en klantinteractie, zowel vanuit CX-/UX-, marketing- als technologieperspectief.

– Agile werken en verandermanagement. Jij neemt je afdeling mee op sleeptouw in een verdere transformatie naar agile werken in multidisciplinaire teams.

Aanbod voor de Chief Digital Officer

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto jaarsalaris tussen € 80.000 en € 104. 000,-, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Dat bedrag is inclusief een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een plek bij één van de grootste digitale dienstverleners in het publieke domein.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden middels een elektronisch keuzeplan.
• Een werkplek op 5 minuten lopen van het perron van Station Sloterdijk, maar nu werkt iedereen natuurlijk vanuit huis.
• Flexibele werktijden.
• Eén dag per week vanuit huis werken is (ook na COVID) geen probleem (bij fulltime dienstverband).
• Een werkweek van 4 dagen (36 uur) is ook een optie.
• 25 Vakantiedagen (en mogelijkheid voor 13 aanvullende dagen).

Gave vacature hè? Wil je nog meer weten? Klik hier voor meer informatie, video’s en om direct te solliciteren.