Lead Architect Online Dienstverlening

Plaats:	Amsterdam
Werkgever:	UWV
Inlichtingen bij:	Bas Westland

 

Lead Architect Online Dienstverlening

Het UWV heeft natuurlijk geen introductie nodig. Iedereen kent het UWV en heeft er een mening over. Maar als je verder denkt dan een leaseauto of een bonus, is het UVW zeker een werkgever die je als Lead Architect Online Dienstverlening moet overwegen. Zeker als je graag de dienstverlening aan de 90 miljoen online bezoekers en 7 miljoen bellers per jaar bij het UWV naar een hoger plan wil brengen?

Zo’n 1300 medewerkers werken bij het UWV aan de informatievoorziening. De afdeling Informatiemanagement van de divisie Klant & Service speelt daarin met 110 medewerkers een centrale rol, omdat ze het gezicht naar de burger gaat vormen voor alle andere divisies. Binnen het IM Office van Klant & Service (met 15 medewerkers, waaronder 5 Architecten) wordt daarover de regie gevoerd.

En de Technology stack bij het UWV? Microsoft (o.a. .Net) en Oracle.

UWV zeg je? Ja, UWV als jouw nieuwe werkgever. Durf jij het aan om te zeggen dat jij de dienstverlening aan de 90 miljoen online bezoekers en 7 miljoen bellers per jaar bij het UWV naar een hoger plan gaat brengen? Nou?

Als Lead Architect bij UWV in Amsterdam, ben je verantwoordelijk voor de architectuur van de online en telefonische dienstverlening voor werkzoekenden en werkgevers. Je opereert vanuit het CIO Office onder leiding van Peter Valkenburg (Hoofd CIO Office), maar je werkt intensief samen met je interne opdrachtgever Hans van Melick, Hoofd Informatiemanagement van de divisie Klant & Service. Je staat onder de eindregie van Aart van der Vlist (CIO). Je standplaats is het UWV hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam.

Wat ga jij daar doen?

• Allereerst word jij de geestelijk vader of moeder van de doelarchitectuur van de digitale en telefonische dienstverlening van het UWV. Daaraan toets je alle projecten.
• Daarnaast ga je je bemoeien met een paar stoere projecten.
  • Zoals het creëren van één internetorganisatie intern en het creëren van één digitaal loket voor de burger, werkzoekend of werkgever. Je stuurt geïntegreerd de kanalen loket, telefonie, chat en online richting digitaal, zonder aan kwaliteit van dienstverlening in te boeten.
  • Het aansluiten van alle divisies aan het front-end van het UWV, maar tegelijkertijd zorgen dat front- en back-end ontkoppeld zijn, zodat ze los van elkaar kunnen worden aangepast (wel zo stabiel :-)).
  • En een paar die we pas in het gesprek verklappen :-).
• Je zorgt voor de technische integratie tussen de online dienstverlening en de 600 call center medewerkers van het UWV.
• Je werkt nauw samen met de Team Managers die verantwoordelijk zijn voor het werknemersportaal, het werkgeversportaal en het call center. Daarnaast is afstemming met de afdeling informatiebeveiliging en privacy van groot belang om een veilige omgeving voor onze klanten te borgen.
• Binnen het team van 5 architecten binnen Klant & Service neem jij de lead op inhoud en visie zonder het baasje uit te hangen.