Customer Service Manager

Marcel De Jong

E-mail: marcel@hebbespersoneel.nl

Plaats: Amsterdam
Werkgever: iChoosr
Inlichtingen bij: Marcel De Jong

 

Wil jij leiding geven combineren met het verhogen van de klanttevredenheid onder de deelnemers van de groepsaankopen? Dat kan in de functie van Customer Servive Manager bij iCoosr in Amsterdam!

iChoosr gelooft in de kracht van verenigde consumenten. Daarom organiseren zij groepsaankopen voor onder andere zonnepanelen, energie en woongemak. Dit doet iChoosr voornamelijk uit naam van Community Leaders als Vereniging Eigen Huis, Woonwaard, Provincies, Gemeenten, Kranten en Vakbonden. Door gebruik te maken van de groepsaankopen via iChoosr hebben ruim 2,2 miljoen huishoudens in Europa en daarbuiten inmiddels geld bespaart.

Vacature Customer Service Manager

 

Als Customer Service Manager bij iChoosr in Amsterdam combineer je leiding geven met het verhogen van de klanttevredenheid onder de deelnemers van die groepsaankopen. Daarvoor werk je nauw samen met de Customer Service Lead, de Customer Service Coördinators van de Business Lines en twee teams van Customer Services Officers in Nederland en België. Gedetailleerder betekent het dat jij als Customer Service Lead onder andere bezig houdt met het:

  • systematisch monitoren, analyseren en verbeteren van de visie en strategie om de klanttevredenheid op de groepsaankopen.
  • bewaken, onderhouden en analyseren van de operationele resultaten en customer service metrics.
  • organiseren van de basisvoorwaarden voor kwalitatief hoogwaardig klantcontact. Denk aan het inzetten van de juiste medewerkers, kwaliteitsbewaking, up-to-date registratiesystemen en verdiepingsanalyses.
  • afstemmen van campagnes met Customer Service Coördinators, zodat deelnemers aan een groepsaankoop voorzien worden van duidelijke informatievoorziening.
  • behouden van medewerkers. Samen met de Customer Service Lead zorg je dat de Customer Service Offers graag voor iChoosr blijven werken.
  • managen van meerdere ‘identiteiten’ van de Community Leaders met wie iChoosr samenwerkt.
  • bezoeken van je collega’s in Antwerpen (wekelijks), Londen, Texas en Japen (paar keer per jaar).

Functie-eisen

 

Je opleiding en ervaring:

  • je hebt in ieder geval hbo-werk- en denkniveau. Welke richting? Dat is minder relevant voor iChoosr.
  • je hebt inmiddels een paar Customer Service afdelingen van binnen gezien en weet precies wat wel en wat niet werkt en in welke context.
  • je kunt voorbeelden laten zie van hoe je door proces- en data-analyse meetbaar de klanttevredenheid hebt verhoogd.
  • managementervaring is niet nodig, aantoonbaar leiderschap wel.

Je kennis:

  • jij weet alles op het gebied van customer experience: van consumentenpsychologie en -gedrag tot tooling, A/B-testen, analyse, best practices, kengetallen en meer..
  • je spreekt en schrijft probleemloos in het Engels.

Aanbod voor de Customer Service Manager

 

Wil je als customer experience expert de stap maken naar een leidinggevende rol in customer service combineren met écht het verschil maken voor 2.200.000 consumenten? Dan is dít jouw kans.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

  • een jaarsalaris van € 55.000 tot € 65.000, op basis van een 40-urige werkweek.
  • volledige reiskostenvergoeding OV.
  • 25 vakantiedagen als basis, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33 procent.
  • een laptop en mobiel.
  • gratis lunch op een werkplek in het bruisende hart van Amsterdam.
  • flexibele werktijden en een 32-urige werkweek is na een jaar mogelijk.
  • na één jaar een bijdrage van 5% aan jouw pensioen.

Gave vacature hè? Wil je nog meer informatie? Klik hier voor meer informatie en video’s.

 

MENU

HEBBES Personeel