Servicedeskmedewerker

Marcel De Jong

E-mail: marcel@hebbespersoneel.nl

Plaats: 's-Gravenhage
Werkgever: ZonMw
Inlichtingen bij: Marcel De Jong

 

Werk jij graag mee aan een goede gezondheid, preventie en zorg voor iedereen? En voor kwetsbare groepen in het bijzonder? Heb jij service en dienstverlening in je bloed zitten? Dit is echt iets voor jou als jij ICT-taal kan vertalen naar normaal en begrijpelijk Nederlands, zowel voor je collega’s als voor externe gebruikers van onze tools.

Kom onze ICT-afdeling versterken als je al ongeveer 2 jaar relevante werkervaring hebt. Je kunt ZonMw verder helpen groeien en tegelijkertijd zelf ook verder leren in een IT-context.

Over de functie Eerstelijns Servicedeskmedewerker bij ZonMw

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en storingen binnen de organisatie. Niet allemaal hebben ze een technische achtergrond, dus het is belangrijk dat je technische issues op een begrijpelijke manier kan uitleggen in correct Nederlands.

Je krijgt te maken met eenvoudige inlogproblemen, eerstelijns supportvragen van je interne collega’s op gebied van hard- en software. De wat complexere dingen zijn systemen die uitvallen, of support aan onze externe gebruikers van diverse ZonMw-specifieke tools.

Via onze Service Management Tool behandel of escaleer je incidenten, wijzigingen en eenvoudige serviceverzoeken. Je bewaakt de voortgang en stuurt bij waar dat nodig is. Klanten waarderen het als je ze op de hoogte houdt. Je deelt verkregen informatie op een begrijpelijke manier, zodat je collega’s weten wat ze moeten doen.

Je krijgt alle ruimte om verbeterprojecten op te pakken en op termijn door te groeien vanuit deze functie, als je dat zelf ook wilt natuurlijk. Denk aan issues die regelmatig terugkeren maar relatief eenvoudig op te lossen zijn. We luisteren graag naar jouw ideeën.

Functie-eisen

Het is leuk als je een IT-diploma hebt op mbo4-niveau om te laten zien dat je kunt leren. Maar daarnaast is je mindset misschien nog wel belangrijker. Dat je echt wil begrijpen waarom een storing optreedt op een laptop, of waaróm dat ene groene vinkje niet verschijnt waar je die wel hoort te zien.

Als Servicedesk Medewerker heb jij:

  • Aantoonbare technische kennis van Microsoft en Netwerkomgevingen.
  • ITIL-certificering;
  • Kennis van Projectmanagement, Agile, BISL en een goede beheersing van de Nederlandse taal zijn een pré

Naast jouw kennis en ervaring ben je als Servicedesk Medewerker natuurlijk:

  • Klantgericht;
  • Gericht op samenwerking;
  • Goed georganiseerd en gedisciplineerd.

Wij bieden je

  • Arbeidsovereenkomst voor 32-36 uur per week. 36u is bij ons een volledige werkweek, maar je kunt ook 40u werken en zo wekelijks wat extra vrije uren sparen;
  • Leuke uitdagende baan in een dynamisch team;
  • Salaris tussen € 2.224,82 en € 3.157,60 bruto per maand bij een fulltime werkweek (36 uur), afhankelijk van je opleiding en ervaring;
  • De mogelijkheid om met diverse interne en externe trainingen mee te doen.

Over ZonMw

ZonMw financiert gezondheidsonderzoek én stimuleert het gebruik van de ontwikkelde kennis om zorg en gezondheid te verbeteren. Programma’s op het gebied van preventie, zorg en gezondheid staan hierin centraal.

Onze 2 hoofdopdrachtgevers zijn het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO). Binnen ZonMw werk je samen met je collega’s Systeembeheerders, Functionele beheerders en Applicatiebeheerders.

Herken jij jezelf hierin? Solliciteer dan nu!

 

MENU

HEBBES Personeel