Omnichannel Consultant

Bas Westland

E-mail: baswestland@epeople.nl

Plaats: Amsterdam
Werkgever: UWV
Inlichtingen bij: Bas Westland

 

Een belangrijke bijdrage leveren aan de verbetering van de dienstverlening aan bijna 100 miljoen bezoekers en 7 miljoen bellers per jaar. In de mooiste online-snoepwinkel van Nederland zet jij als Omnichannel Consultant bij UWV je kennis van mobile-, online- en/of telefonische dienstverlening in om de customer journey voor zowel werkzoekenden als werkgevers te verbeteren. Je haalt klantwensen boven water en vertaalt deze naar haalbare omnichannel oplossingen. Zo maak jij het verschil voor 1,4 miljoen mensen in Nederland.

Omnichannel Consultant
Vanuit het UWV-hoofdkantoor naast station Amsterdam-Sloterdijk ga jij voor de allerbeste dienstverlening. Je inventariseert functionele klantwensen en vertaalt deze in technische en financieel haalbare omnichannel oplossingen. Met de impact voor cliënten en business prioriteit haarscherp voor ogen verbeter jij zo de mobiele, online en telefonische dienstverlening aan werkzoekenden en werkgevers.

Wat ga jij daar doen?

  • meedraaien in stoere projecten, zoals:
    • het vereenvoudigen van het voldoen aan wettelijke verplichtingen door werkzoekenden door het ontwikkelen van mobiele applicaties
    • het creëren van één internetorganisatie intern en het creëren van één digitaal loket voor de burger, werkzoekend of werkgever. Je stuurt geïntegreerd de kanalen loket, telefonie, chat en online richting digitaal, zonder aan kwaliteit van dienstverlening in te boeten
    • het veiliger maken van de online omgeving voor cliënten door koppeling aan mijnoverheid.nl, DigiD en e-herkenning
    • het verbeteren van de customer journey met focus op het resultaat voor de klant in plaats van op kengetallen per kanaal
  • functioneel aansturen van Business Analisten om zeker te stellen dat je advies gebaseerd is op goed onderzoek.
  • samenwerken met Projectleiders en Projectmanagers en die rol ook zelf oppakken als dat nodig is.
  • toetsen van adviezen op technische en financiële haalbaarheid, maar ook op impact voor de cliënten en business prioriteit.


Functie eisen

Je opleiding en ervaring:

  • Academisch werk- en -denkniveau. Dat is noodzakelijk om de complexiteit van de informatiestromen en de UWV organisatie te kunnen doorgronden. Een academische opleiding is niet per se nodig. Richting? Organisatie- of Bedrijfskunde.
  • 3 à 5 jaar werkervaring in het adviseren aan senior management in IT en de business over het opzetten van online- en mobiele dienstverlening.

Je kennis:

  • Het liefst weet jij alles van mobile-, online- en telefonische dienstverlening. Kennis van allemaal zou mooi zijn, maar hoeft niet.
  • Agile werken is echt jouw manier van werken.

Je persoonlijkheid:

  • Mensen hebben snel een click met je en je bent een echte verbinder.
  • Complexiteit reduceren is jouw stokpaardje. Moeilijke zaken leg je dan ook helder uit. Op elk niveau.
  • Je staat stevig in je schoenen, weet hoe je draagvlak creëert om je visie te realiseren en je bent dé autoriteit waar collega’s graag en gemakkelijk naartoe stappen als ze meer willen weten over online- en mobiele dienstverlening.
  • Je bent zelfstandig, zelfsturend én je maakt je beloftes altijd waar.

Aanbod
UWV is niet gek en weet dat het niet bij Omnichannel Consultants bovenaan het verlanglijstje staat, maar de mensen die er werken denken daar anders over. Natuurlijk betaalt het UWV niet de hoogste salarissen en nee, je krijgt geen leaseauto. Als dat je drijfveren in het leven zijn, moet je niet verder lezen. Maar wil jij in je werk niet alleen bijdragen aan financieel resultaat, maar ook aan maatschappelijk resultaat? Dan is dit een plek waar je werk er echt toe doet. En ook nog eens in de allermooiste online-snoepwinkel van Nederland. Dus wil je werken aan digitale transformatie? Dan heb je met deze rol de jackpot gevonden!

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

  • een brutojaarsalaris tussen de € 60.000,- en € 78.000,- (op basis van een 38-urige werkweek).
  • dat bedrag is inclusief een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
  • 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
  • een zeer ruimhartig opleidingsbeleid.
  • flexibele arbeidsvoorwaarden middels een elektronisch keuzeplan.
  • een werkplek op loopafstand vanaf Station Sloterdijk.
  • flexibele werktijden en een dag thuiswerken is geen probleem.


UWV

Tsja, UWV introduceren hoeft natuurlijk niet. Iedereen kent het en heeft er een mening over. Maar als je verder denkt dan je volgende bonus of je leaseauto, is het zeker een werkgever die je als Omnichannel Consultant moet overwegen. Zeker als je graag de customer journey van het UWV voor werkzoekenden en werkgevers wilt verbeteren.

Bij UWV werken 1.300 medewerkers aan de informatievoorziening. De afdeling Informatiemanagement van de divisie Klant & Service speelt daarin met 75 medewerkers een centrale rol, omdat ze het visitekaartje naar buiten gaat vormen voor alle andere divisies. Binnen het Advies & Ontwerpteam (met 22 medewerkers, waaronder 7 consultants) wordt daarover geadviseerd.


Gave vacature hè? Wil je nog meer informatie? Klik hier voor meer informatie en video’s.

 

MENU

HEBBES Personeel