Support Medewerker Readr

Plaats:	Bilthoven
Werkgever:	Boekenbon
Inlichtingen bij:	Iris Eveleens

 

Heb je een dienstverlenende instelling en wil je een cruciale bijdrage leveren aan het succesvol uitrollen van hét interactieve communicatieplatform van en voor de Nederlandse boekhandels? Dan is onderstaande vacature mogelijk interessant voor jou.

Functie

De Support Medewerker levert eerstelijns support via telefoon en e-mail aan boekhandels over het gebruik van Readr. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben. Deze vragen zijn zeer uiteenlopend van aard, van hulpvragen over het gebruik van het platform tot technische problemen.

Het is jouw taak om onderscheid hierin te maken en de vragen ofwel zelf te beantwoorden ofwel door te zetten naar de juiste contactpersoon (Technisch Beheer, Operations). Tegelijkertijd is het ook van belang dat je doortastend bent en goed weet waar jouw dienstverlening ophoudt. Je hebt een signaalfunctie richting de interne organisatie, dat wil zeggen dat je belangrijke of veel voorkomende vragen/issues/wensen terugkoppelt aan de Operations Manager. Tot slot registreer je klantvragen beknopt en zorgvuldig in ons CMS systeem.

Functie eisen

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Fulltime beschikbaar.
• Je bent geduldig, kunt goed luisteren en hebt een servicegerichte instelling.
• Je bent tegelijkertijd doortastend, kunt grenzen stellen en weet dit op een tactische manier duidelijk te maken.
• Ervaring in een callcenter of met customer support is een pré.
• Je vindt het plezierig om te werken in een klein team waarin eigen inbreng wordt verwacht en gewaardeerd.

Aanbod

• Marktconform primair salaris. De uiteindelijke inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
• Zeer plezierige werkplek in een prachtig pand in Bilthoven.
• Uitstekend bereikbaar met OV en eigen vervoer.

Over Readr bij Boekenbon

Readr is een jonge, dynamische start-up die hét nieuwe interactieve communicatieplatform van en voor de Nederlandse boekhandels heeft ontwikkeld. Dit omvat een klantenkaart en een website maar bovenal een handige app waarmee boekhandels haar klanten persoonlijk en direct op de hoogte houden van acties en campagnes, nieuwtjes, uitnodigingen, leestips en recensies. Ook kunnen klanten hier direct boeken bestellen. Readr is een dochter van De Nederlandse Boekenbon.

Het platform is beschikbaar sinds november 2016 en wordt op dit moment gebruikt door zo’n 180 winkels in Nederland. Verdere activatie is in volle gang. Om de groeiende groep gebruikers van het platform zo optimaal mogelijk te kunnen adviseren, faciliteren en stimuleren zoeken wij een fulltime Support Medewerker.

Geïnteresseerd?

Ben je enthousiast over de vacature Support Medewerker Readr bij Boekenbon in Bilthoven? Solliciteer dan via het formulier rechts op deze pagina. Neem bij vragen over de vacature contact op met Marcel de Jong op telefoonnummer 020-6120081.